William Hill - Hjälpcenter

Vanliga frågor

Hur många kortlekar används i Blackjack?
Åtta kortlekar används i Blackjack.
Kan jag fortfarande spela Blackjack, trots att alla platser är upptagna? Hur gör jag i så fall?
Du kan fortfarande spela genom att använda funktionen ’Bet Behind’; vilket ger dig möjlighet att satsa på en sittande spelares spel. Du behöver bara klicka på ’Bet Behind’-ikonen bakom den spelare du vill spela på och sedan placera din insats.
Hur spelar jag på William Hill Casino?
För att spela något av de många kasinospelen hos William Hill, behöver du bara ladda ner programvaran och klicka på länken för Direktspel. Öppna ett konto, gör en insättning och du är redo att spela!
Landsrestriktioner – är det lagligt för mig att spela?

Vi kan inte acceptera konton eller erbjuda några av våra produkter eller tjänster till kunder som bor i något av dessa länder: Bulgarien, Filippinerna, Frankrike, Franska Guyana, Guadeloupe, Hong Kong, Iran, Israel, Italien, Kuba, Martinique, Myanmar (Burma), Nordkorea, Réunion, Sudan, Syrien, Turkiet, USA (inklusive inkorporerade och icke inkorporerade territorier).

Invånare i följande länder kan öppna ett konto hos oss, men tillgången till vissa tjänster är dock begränsad:

Malta Vi kan inte tillåta kunder boende i Malta att få tillgång till någon William Hill-produkt som är reglerad inom Malta (för närvarande casino.williamhill.com); alla andra tjänster är dock öppna för boende i Malta.

Cypern Vi kan inte längre tillåta boende på Cypern att få tillgång till poker.williamhill.com, alla andra tjänster är dock tillgängliga för boende på Cypern.

Estland Vi kan inte längre tillåta boende i Estland att få tillgång till poker.williamhill.com, alla andra tjänster är dock tillgängliga för boende i Estland.

OBS:

Tyvärr kan vi inte bekräfta lagenligheten för spel på internet i världens alla länder. Om du är osäker på om det är lagligt där du befinner dig att spela på vår webbplats, rekommenderar vi att du kontaktar en lokal legal företrädare för att få svar på dessa frågor.

Hur hittar jag resultaten?

William Hill tillhandahåller en omfattande och lättillgänglig resultatservice för sportenvenemang som du kan spela på. Du kan få tillgång till resultat på flera olika sätt:

• Besök vår resultatsida

Det bästa om du vill hitta ett antal olika resultat under en eller flera dagar – klicka här, välj sport och datum och klicka sedan på 'Show Results'.



• Från ditt konto

När du ser uppgifterna om ett vad på ditt kontosaldo (Account Statement), erbjuder loppet eller evenemangsnamnet en länk till resultatet när detta är tillgängligt så att du snabbt kan kolla de resultat som är relevanta för dina satsningar:

• Resultat från häst- och hundkapplöpningar (Greyhound) från din hemsida

Det finns en lista över dagens resultat längst ner på sidorna för Hästkapplöpningar och Hundkapplöpningar Greyhound, där varje enskilt lopp utgör en länk. Om loppet ännu inte startat, kommer ett klick på länken att föra dig till spelkupongen. Om resultatet för loppet är inne, kommer det att visas upp när du klickar på länken:


Har jag möjlighet att kunna prata med given?
Du kan prata med given via den chatt-funktion som finns tillgänglig.
Varför har jag inte fått mina vinster från den senaste snurren?
Given har dessvärre inte tillgång till din kontoinformation och därför måste du kontakta vår kundtjänst om du stöter på problem.
Är denna webbplats säker?

William Hill har förpliktigat sig att upprätthålla fullständig integritet och säkerhet gällande dina personliga uppgifter. williamhill.com tillämpar ett antal krypterings- och säkerhetsåtgärder för att göra din kontakt med oss säker och behaglig. Vi använder SSL-teknologi (Secure Sockets Layer) för att kryptera din information innan den sänds över internet.

Secure Socket Layer (SSL) gör det möjligt för oss att kryptera de data som du sänder oss via internet. Kryptering är ett sätt att slumpkoda den information du sänder så att den blir oläslig för den som försöker snappa upp din information. När du registrerar dig, genomför en transaktion eller ger oss personliga uppgifter av något slag, så är den informationen fullt krypterad för din säkerhet och ditt skydd.

För att se vårt säkerhetscertifikat, utfärdat av Thawte, klicka helt enkelt på sidan och välj Egenskaper och sedan Certifikat. Du kommer att finna våra certifikatsuppgifter inklusive vår webbplats och certifikatets serienummer.

Spelet går så långsamt att jag inte hinner agera i tid. Vad ska jag göra?
Om spelet går så långsamt rekommenderar vi att du kontaktar din internetleverantör för att uppgradera din uppkoppling eller så kan du reparera din befintliga uppkoppling.
Given gjorde precis ett misstag, vad gör jag?
Om given mot förmodan skulle göra ett misstag kommer kasinochefen att undersöka det hela. Om spelet kan fortsätta på ett rättvist sätt kommer det gör det. Om inte annulleras spelet och insatserna betalas tillbaka till spelarna.
Måste jag ladda ner någon mjukvara för att kunna spela i Live-kasinot?
Nej, du behöver bara se till att du har version 9 av Adobe Flash (eller högre).
Vilka är det rekommenderade systemkraven för att spela i Live-kasinot?

De lägsta systemkraven för att kunna spela i Live-kasinot ser du här nedan:

Systemkonfiguration:

  • Microsoft Windows 2000/XP eller Vista
  • SVGA-grafikkort kompatibel för upplösningen 800x600 eller högre
  • Den senaste versionen av din webbläsare - Internet Explorer, Netscape Navigator, Mozilla Firefox etc
  • Adobe Flash Player, version 9 eller högre. Detta hittar du om du går till: adobe.com
Hårdvara:
  • Processor: 2.0 GHz Intel Pentium 3 eller 100% kompatibel
  • Minne: 1 GB RAM
  • Bandbredd: 512 Kbps eller högre
  • Tangentbord och mus

Vad är en Singel?

Detta är den vanligaste och enklaste sortens vad. En Singel (Single Bet) är att backa ett val (häst, hund, lag, spelare, friidrottare etc.) i en tävling (lopp, match, omgång etc.). Om du gissar rätt vinner du.

Vad är Flash?

Adobe Flash är ett gratisprogram som ger dig möjlighet att spela våra spel direkt i webbläsaren utan att behöva ladda ner eller installera något på din dator. Stöter du på några problem när du spelar vårt live casino behöver du kanske ladda ner en ny version. Du kan ladda ner den senaste versionen av Flash från Adobes hemsida: http://get.adobe.com/flashplayer/download/

Hur gör jag en singelinsats (Single Bet)?

• Välj i vilket evenemang du vill göra din insats och välj vem/vad du vill backa genom att klicka på oddset.

• Ditt val kommer sedan att läggas till din spelkupong (Bet Slip).

• Ange hur mycket du vill satsa.

• Klicka på Kolla insats (Check Bet) om du vill förhandskontrollera ditt vad innan du gör din insats.

• Klicka på Satsa (Place Bet) för att bekräfta vadet.

Hur öppnar jag ett konto?
Så snart du laddat ner programvaran, eller gått in i Direktspels-lobbyn, välj helt enkelt önskat spelsätt och klicka på “Gå med nu”. Du kommer att få ett e-postmeddelande som bekräftelse med ditt användarnamn, och så snart det finns pengar på ditt konto är det bara att börja spela!
Om jag öppnar ett konto genom William Hill Casino-programmet, kan jag då också spela spel och spela på odds på andra William Hill-sidor?
Ja du kan använda ditt konto för att spela spel eller för vadhållning på alla William Hills webbplatser under www.williamhill.com. Allt du behöver försäkra dig om är att du fört över medel från ditt Kasinosaldo till ditt Huvud- eller Pokersaldo, genom att gå in på Kassans ”Insättning/Överföring”-tab.Notera dock att alla bonus du tjänar in endast kan användas på den plats där den tjänats in och inte kan användas för att spela på andra platser.
Hur gör jag en insättning på mitt konto?

1. Logga in i William Hill Casino-programmet med ditt personliga användarnamn och lösenord.

2. Klicka på den gröna "Kassa"-knappen längst ner till vänster på skärmen.

3. Om du inte redan har registrerat vilken betalningsmetod du vill använda, kommer du att uppmanas att göra det. Registrera en betalningsmetod.

4. Om du redan har en betalningsmetod registrerad, kommer sidan att automatiskt visa dina uppgifter och du behöver bara ange det belopp du vill sätta in och bekräfta.

5. Ditt konto kommer automatiskt att krediteras och du är klar att spela!

Alternativt kan du överföra pengar från ditt Huvud- eller Pokerkonto genom att gå till Kassans "Insättning/Överföring"-tab och fullfölja överföringen.

Obs: Du kan ändra önskad betalningsmetod, men ditt saldo måste i så fall vara noll, utan några pågående uttag.

Hur gör jag uttag från mitt konto?

1. Logga in i William Hill Casino-programmet med ditt personliga användarnamn och lösenord.

2. Klicka på den gröna "Kassa"-knappen längst ner till vänster på skärmen.

3. Innan du gör ditt första uttag, kommer du att bli ombedd at skriva in din e-postadress och ta emot en verifieringskod att skriva in på sidan. Detta för att försäkra oss om ditt kontos säkerhet.

4. Skriv in hur mycket du vill ta ut och klicka på "Ta ut pengar".

5. Din uttagsförfrågan kommer att behandlas närmaste arbetsdag..

Hur avgörs spelets utgång?
I både spel med riktiga pengar och då men spelar på låtsas, är det en Random Number Generator (RNG), slumptalsgenerator, som avgör spelets utgång. I alla kortspel blandar datorn alla kort inför varje giv.
Vad måste jag göra för att installera den nya programvaran?
Det kunde inte vara lättare att installera pokerprogrammet – det är bara att gå till webbplatsen http://poker.williamhill.com och klicka på hämta-knappen eller KLICKA HÄR. Nedladdningen av Pokerprogramvaran kommer då att sätta igång automatiskt.När du första gången hämtar hem programmet, kommer vår vägledning Steg för Steg hjälpa dig med installationen.
Måste jag öppna ett nytt konto för William Hill Poker?
Om du har ett redan existerande konto hos William Hill finns det inget behov av att öppna ett nytt. All William Hills nedladdningsbara programvara använder sig av en gemensam inloggning och elektronisk plånbok, som låter dig spela över hela utbudet av produkter (t.ex. Casino, Poker etc.). Hämta bara pokerprogrammet för att börja spela.
Vad är nybörjarbord och hur kan jag spela vid dem?
Nybörjarbord är uteslutande för spelare som registrerat sig under de senaste 90 dagarna. Alla spelare som för närvarande använder vår programvara kommer att klassas som nybörjare under 90 dagar efter att ha loggast in med vår nya programvara.Du kan återfinna kontantspel och sit & go-turneringar för nybörjare samt dagliga freerolls till vilka du kan anmäla dig upp till fyra under en sjudagarsperiod.
Hur tjänar jag WH-Poäng?
Poäng ges för alla spelade kontantspel och turneringar. Poäng utfaller baserat på gjorda insatser, spelade händer och turneringsavgifter.
Hur tar jag reda på min Lojalitetsnivå?
Besök Kassan och välj ”Mitt konto”. Din lojalitetsbelöningsnivå markeras med ett antal stjärnor. Vänligen notera att du inte kan se mer än sex stjärnor i programmet, men oroa dig inte, om du når högre nivåer kommer du att få månatlig uppdatering om vilken Lojalitetsnivå du befinner dig på.